[導(dǎo)讀] “我們的核心理念是以客戶為中心。在合作期間，能夠讓客戶感受到安心與信賴，提供涵蓋前期咨詢、中期設(shè)備入駐直至售后服務(wù)的全方位一站式解決方案。正因如此，當(dāng)客戶計(jì)劃擴(kuò)建第二個(gè)廠房或增設(shè)第二條生產(chǎn)線時(shí)，他們?nèi)詴?huì)優(yōu)先考慮我們，并給予充分的信任?！睆埣腋凼形譅柼鼐軝C(jī)械有限公司經(jīng)理周潔說(shuō)。
“從一個(gè)毛坯廠房，到幫助客戶完成整體規(guī)劃，是一項(xiàng)非常有成就感的事。”之前，周潔從事的是美妝行業(yè)，一份看起來(lái)更適合女生的工作。然而，來(lái)到沃爾特的四年后，她更喜歡與機(jī)械為伴。
這種轉(zhuǎn)變?cè)从冢谂c客戶的合作中增進(jìn)彼此間的了解和信任，并取得豐碩成果。周潔表示，她在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了很多，尤其是在與客戶的溝通和項(xiàng)目管理方面。“沃爾特不僅是在銷售產(chǎn)品，更是在提供一種服務(wù)，一種能夠幫助客戶解決問(wèn)題、提升效率的服務(wù)。”
沃爾特精密機(jī)械有限公司經(jīng)理-周潔
正是這種以客戶為中心的服務(wù)理念，讓沃爾特在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈，各行各業(yè)均呈現(xiàn)出較為顯著的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。沃爾特依然保持著穩(wěn)步發(fā)展，平穩(wěn)中略有提升。沃爾特的成功，在于始終走在客戶的前面，針對(duì)客戶可能的需求及潛在問(wèn)題，提前設(shè)想并提供了解決方案。
如今，很多客戶在面對(duì)自身痛點(diǎn)時(shí)，往往難以準(zhǔn)確找到問(wèn)題所在，更無(wú)從談起尋找解決方案。而沃爾特正在做的，就是主動(dòng)識(shí)別并指出這些問(wèn)題。“無(wú)論是客戶已購(gòu)買設(shè)備可能遇到的問(wèn)題，還是尚未購(gòu)買設(shè)備時(shí)可能面臨的困擾，我們都已進(jìn)行了預(yù)判和準(zhǔn)備。”周潔說(shuō)。
她言語(yǔ)溫柔且不失專業(yè)。“例如，沃爾特結(jié)晶干燥機(jī)WCR系列可將未晶相化PET原料顆?；厥樟匣騊LA轉(zhuǎn)變成結(jié)晶狀，可以直接高溫除濕干燥的晶相化物料。由于成本和效率，回收議題變得越來(lái)越重要，結(jié)晶后的物料可以與新料按一定比例混合后，一起進(jìn)行除濕干燥，可大幅降低生產(chǎn)成本。”
此外，及時(shí)響應(yīng)并滿足客戶的需求至關(guān)重要。目前，沃爾特已配備了充足的前期銷售人員、后期技術(shù)對(duì)接人員以及專業(yè)的售后服務(wù)部門，形成一體化服務(wù)模式，能夠迅速幫助客戶解決各類問(wèn)題。在江浙滬地區(qū)，沃爾特承諾在12小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)；對(duì)于較遠(yuǎn)地區(qū)，保證在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)；而對(duì)于國(guó)外客戶，也會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給予反饋。
“從客戶的角度出發(fā)進(jìn)行綜合考慮，我們提供一站式解決方案，并在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，憑借精湛的專業(yè)技術(shù)，確保問(wèn)題能夠得到合理且有效的解決。為此，我們不斷加大實(shí)驗(yàn)資源的投入，進(jìn)一步提升技術(shù)水平。我們相信，通過(guò)不斷的技術(shù)優(yōu)化，將能夠贏得客戶更多的青睞，從而為公司的未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”周潔表示。
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