在2022年，廣東森德利環(huán)保新材料科技有限公司（以下簡稱“森德利”）憑借專業(yè)化、精細化、特色化、新穎化的發(fā)展戰(zhàn)略，成功入選“專精特新”中小企業(yè)。這不僅意味著在產(chǎn)業(yè)鏈上具備一定話語權(quán)，更預(yù)示著企業(yè)經(jīng)營管理水平、自主創(chuàng)新力，已經(jīng)形成較強的核心競爭力。
如今，依靠20000㎡的工業(yè)園，8000㎡的廠房面積及3300㎡的綜合研發(fā)中心，森德利形成了“軟質(zhì)PVC用環(huán)保穩(wěn)定劑、硬質(zhì)PVC用環(huán)保穩(wěn)定劑、透明壓延PVC用環(huán)保穩(wěn)定劑”三大系列產(chǎn)品，并可以為客戶提供產(chǎn)品設(shè)計、配方設(shè)計、優(yōu)化等售后技術(shù)服務(wù)。
“征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。”站在新的起點，陳澤邦感慨萬千。他表示，過去的成就皆為序章，期待在新的一年森德利能開發(fā)適用于更多領(lǐng)域的新產(chǎn)品，持續(xù)突破“卡脖子”難題，使技術(shù)指標(biāo)達到國際先進水平。
跨越技術(shù)鴻溝：提升創(chuàng)新能力的關(guān)鍵路徑
隨著環(huán)保意識的日益增強，PVC（聚氯乙烯）行業(yè)也在尋求更環(huán)保、更可持續(xù)的解決方案。其中，PVC用環(huán)保穩(wěn)定劑的市場前景尤為引人關(guān)注。
首先，從市場現(xiàn)狀來看，環(huán)保穩(wěn)定劑的市場需求正在穩(wěn)步增長。這類穩(wěn)定劑的特點是環(huán)保、無毒、無污染，能夠顯著提高PVC制品的耐候性和使用壽命。
其次，從技術(shù)角度看，環(huán)保穩(wěn)定劑的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用已經(jīng)取得了顯著的進步。新型環(huán)保穩(wěn)定劑的開發(fā)和應(yīng)用，不僅減少了PVC制品生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染，同時也提高了PVC制品的性能和穩(wěn)定性。這使得環(huán)保穩(wěn)定劑在市場上具有更強的競爭力。
“盡管環(huán)保穩(wěn)定劑的市場前景廣闊，但也存在一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險。例如：一些新型環(huán)保穩(wěn)定劑的成本相對較高，可能對市場推廣產(chǎn)生一定的壓力；市場競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；此外，受到原材料價格和環(huán)保限制的影響，企業(yè)成本也在不斷上升。”陳澤邦表示，在經(jīng)濟下行的大趨勢下，作為小眾市場的穩(wěn)定劑生產(chǎn)廠家，更需要沉下心來，做好新產(chǎn)品的研發(fā)和功能性的延伸工作，以滿足消費者對高端化和創(chuàng)新性的需求。
當(dāng)前，森德利多項技術(shù)填補國內(nèi)空白，是中國科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級的重要成果。如：L518系列稀土多功能熱穩(wěn)定劑”經(jīng)鑒定被認定填補了國內(nèi)空白，并被納入國家星火計劃項目。在2018年自主研發(fā)的“硬質(zhì)高透明PVC用鎂鋁鋅無毒復(fù)合穩(wěn)定劑”項目通過了輕工聯(lián)組織的科技成果鑒定，安全標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于歐盟第2002 / 95 / EC號指令要求 ，鑒定委員會一致認為，該項目總體技術(shù)達到國際領(lǐng)先水平，為全球科技發(fā)展做出了重要貢獻。
2023年以來，針對透明壓延的鈣鋅穩(wěn)定劑，森德利面向市場推出了一款新的產(chǎn)品——368C，在能夠有效替代有機錫80％的基礎(chǔ)之上，朝著100％完全替代邁進。這款產(chǎn)品在北方的藥包材大廠進行了實地測試，可以確保塑料在壓延、擠出、注塑等加工過程中保持良好工藝性能，相比于傳統(tǒng)的穩(wěn)定劑，更符合環(huán)境保護要求。
“隨著新能源汽車的推廣，相繼的一些充電樁的配件市場需求也越來越多，針對這塊的市場，我們推出了用于生產(chǎn)125度汽車線/儲能線專用的穩(wěn)定劑，幫助我們的客戶降本增效，日前已與廣東日豐建立合作關(guān)系。”陳澤邦自豪地補充說道。
服務(wù)的底層邏輯：讓客戶滿意
服務(wù)為王的時代，底層邏輯就是要提升客戶滿意度。森德利的最大優(yōu)勢在于，從用戶下單到成品出庫都有專業(yè)的服務(wù)團隊全流程跟進，在這個過程中，不僅重視用戶的整體體驗，還能提供全面、新穎的個性化建議。
具體來看，森德利主要做好了五個方面的工作：
一、理解用戶需求： 從用戶的角度思考問題，了解用戶的需求和期望，量身設(shè)計服務(wù)流程和服務(wù)體驗，靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，建立良好的關(guān)系管理系統(tǒng)，及時獲取反饋意見。
二、培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)：提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，通過培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)，使員工具備扎實的產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)能力，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。
三、建立良好的溝通機制：與用戶保持密切的溝通，包括電話、郵件、在線聊天等多種方式，確保用戶的請求能夠得到及時響應(yīng)和解決，使其感受到關(guān)心和重視。
四、強調(diào)團隊合作：鼓勵團隊合作和互助，共同為用戶提供一致的、協(xié)同的服務(wù)。通過有效的溝通和協(xié)作，提高工作效率。
五、持續(xù)改進與創(chuàng)新：時刻關(guān)注市場發(fā)展和用戶需求變化，積極進行服務(wù)改進和創(chuàng)新，引入新技術(shù)和新設(shè)備，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
“前段時間，河北的客戶需要我們支援，技術(shù)團隊在第一時間趕往客戶現(xiàn)場，蹲點了幾天時間，根據(jù)他們車間的整體規(guī)劃和要求，重新調(diào)整了穩(wěn)定劑配方，最終的結(jié)果他們十分滿意。”陳澤邦結(jié)合具體案列介紹道。
在2022年，憑借專業(yè)化、精細化、特色化、新穎化的發(fā)展戰(zhàn)略，森德利成功入選“專精特新”中小企業(yè)。這不僅意味著在產(chǎn)業(yè)鏈上具備一定話語權(quán)，更預(yù)示著企業(yè)經(jīng)營管理水平、自主創(chuàng)新力，已經(jīng)形成較強的核心競爭力。
“征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。”站在新的起點，陳澤邦感慨萬千。他表示，過去的成就皆為序章，期待在新的一年森德利能開發(fā)適用于更多領(lǐng)域的新產(chǎn)品，并加強與企業(yè)、高校、科研機構(gòu)之間的合作，形成技術(shù)創(chuàng)新合力，持續(xù)突破“卡脖子”難題，使多項技術(shù)指標(biāo)達到國際先進水平。
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